Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto di fare acquisti con Homeglowchic (di seguito "noi"). Per garantire la vostra esperienza d'acquisto, abbiamo stabilito una chiara politica di resi e sostituzioni. Vi preghiamo di leggere attentamente i seguenti termini.

1 Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni

È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un articolo entro 35 giorni naturali dalla data di ricevimento della merce, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato, sia nelle condizioni originali e soddisfi i criteri di seguito indicati. Le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere evase.

2 Condizioni per Resi e Sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione per uno dei seguenti motivi:

• Problemi estetici: Graffi evidenti sulla superficie, ammaccature, macchie o altri danni anomali dovuti al trasporto.

• Difetti di qualità: Difetti funzionali che ne impediscono l'uso normale, danni strutturali o parti mancanti.

• Non conformità sensoriale/descrittiva: Presenza di odori anomali e persistenti, o differenze di colore gravi rispetto alle descrizioni e alle immagini sul sito.

• Articolo non corrispondente: L'articolo ricevuto non corrisponde al modello, alle specifiche o al colore ordinato.

• Reso o sostituzione senza motivo specifico: Nel rispetto dei termini della presente politica, avete anche il diritto di richiedere il reso o la sostituzione senza doverne specificare il motivo.

3 Procedura per il Reso (Rimborso)

Se desiderate restituire un articolo e ottenere un rimborso, seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Inviare la richiesta: Contattateci utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono forniti alla fine della presente politica, dichiarando la vostra intenzione di effettuare un reso. Forniteci il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, una descrizione dettagliata del motivo del reso e, ove possibile, fotografie o un breve video che mostri chiaramente il problema.

2. Revisione e autorizzazione della richiesta: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta il prima possibile. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti (es. e-mail) e vi comunicheremo l'indirizzo di reso designato e le eventuali istruzioni necessarie.

3. Restituire l'articolo: Restituite l'articolo completo di tutta la confezione originale, gli accessori, le etichette, il manuale, ecc., all'indirizzo da noi fornito. Per facilitare la procedura, in ogni pacco inviato è incluso un'etichetta di reso: preghiamo di applicarla in modo chiaramente visibile sulla confezione di ritorno.

4 Procedura per la Sostituzione

Se desiderate sostituire un articolo con lo stesso modello, seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Inviare la richiesta: Contattateci via e-mail o telefono, indicando la necessità di una sostituzione. Fornite il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, l'articolo specifico che desiderate sostituire, il motivo della sostituzione e le relative foto o video dimostrativi.

2. Revisione e autorizzazione della richiesta: Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Una volta approvata, ve lo comunicheremo confermandovi l'indirizzo a cui spedire l'articolo originale.

3. Restituire l'articolo originale: Dovrete rispedire l'articolo originale completo di tutti i suoi accessori, imballaggi, etichette, ecc., in condizioni integre, all'indirizzo da noi indicato.

4. Ispezione e Rispedizione: Dopo aver ricevuto l'articolo restituito e averne verificato l'idoneità per la sostituzione, procederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna del nuovo articolo, consultate la nostra Politica di Spedizione.

5 Procedura di Rimborso

• Metodo di Rimborso: Tutti i rimborsi verranno accreditati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine (ad esempio, la carta Visa o MasterCard).

• Tempi di Accredito: Una volta che il rimborso è stato elaborato dal nostro sistema, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento, l'importo dovrebbe comparire sul vostro conto entro 1-3 giorni lavorativi. Se non avete ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contattateci utilizzando i recapiti forniti per verificare la situazione.

6 Regole sulle Spese

Le spese di spedizione relative al reso/sostituzione sono sostenute come segue:

1. Spese a nostro carico: Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico se causate da problemi intrinseci al prodotto (es. problemi estetici, di qualità, differenze di colore/odore gravi, articolo non corrispondente, come indicato nella sezione 2).

2. Spese a vostro carico: Nel caso di un "reso o sostituzione senza motivo specifico", le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.

7 Dichiarazione di Responsabilità

• Assicuratevi che l'articolo restituito sia in condizioni non utilizzate, rivendibili, e includa tutta la confezione originale, le etichette, gli accessori e la documentazione. In caso contrario, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso o la sostituzione, o potremmo dedurre il corrispondente deprezzamento dall'importo del rimborso.

• Siete responsabili della sicurezza e dell'integrità dell'articolo fino a quando non ci viene consegnato al nostro indirizzo di reso designato. Si consiglia di assicurare la spedizione o utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

8 Contattaci

Se avete domande sui resi e le sostituzioni, o se avete bisogno di inoltrare una richiesta, non esitate a contattarci tramite:

Indirizzo: 1867 Village Green Blvd #204, Rochester Hills, MI, 48307, United States

Telefono: +1 (516) 459-9342

Posta elettronica: info@homeglowchic.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)